Nibras Prokashon makes every effort to deliver correctly ordered books to customers. But no one is above mistakes, we too can make mistakes while doing such a huge task. In that case, Nibras Prokashon has a return facility so that the relationship of trust between Nibras Prokashon and customers remains intact. If there is any problem with the product through return, the customer can send it back to Nibras Prokashon and get a fresh product. We believe that the trust of the reader is one of our achievements.
If there is any defect in the product, within 3 days of receiving it, the said defect must be reported along with the details in the Nibras publication. After 3 days Nibras Prokashon will not be obliged to return.
The product will be verified by Nibras Prokashon for defects and will be delivered within 7–10 days. Nibras Prokashon will contact the customer in case of any need.
In case of pre-payment, Nibras Prokashon will refund within 10 working days of be the product return.
Detailed complaints should be made in the inbox of Nibras Prakashans Facebook page, Nibras Prakashan website authority at 01911825316 or email nibrasprokashon@gmail.com. If you send a picture of the problem with the product, you will get a quick solution. That is, Nibras Prokashon will send a fresh copy to the customer.
নিবরাস প্রকাশন সর্বোচ্চ চেষ্টা করে কাস্টমারকে সঠিকভাবে অর্ডারকৃত বই পৌঁছে দেয়ার জন্য । কিন্তু কেউই তো আর ভুলের ঊর্ধ্বে নয়, তেমনি আমরাও এত বিশাল কাজ সম্পাদন করতে গিয়ে ভুল করে ফেলতেই পারি। সেক্ষেত্রেও যেন নিবরাস প্রকাশন ও গ্রাহকের আস্থার সম্পর্ক অটুট থাকে সেজন্য নিবরাস প্রকাশনে আছে রিটার্ন সুবিধা। রিটার্নের মাধ্যমে গ্রাহক প্রোডাক্টের কোনো সমস্যা থাকলে নিবরাস প্রকাশনের কাছে ফেরত পাঠিয়ে ফ্রেশ প্রোডাক্ট বুঝে নিতে পারবে। আমরা বিশ্বাস করি, পাঠকের আস্থাই আমাদের অন্যতম অর্জন।
১। পেইজ মিসিং
২। ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি
৩। প্রোডাক্ট মিসিং
৪। অর্ডারের বিল মিসিং (কম/বেশি রাখা)
৫। কভার ও বই আলাদা দুটো বইয়ের হলে
৬। প্রোডাক্ট কোয়ালিটি সমস্যা (মুদ্রণজনিত সমস্যা)
৭। ফিজিক্যালি ড্যামেজড প্রোডাক্ট
৮। নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে বেশি রাখা
প্রোডাক্টের কোনো ত্রুটি থাকলে হাতে পাবার ৩ দিনের মধ্যে উল্লেখিত ত্রুটি নিবরাস প্রকাশনে ডিটেইলসসহ জানাতে হবে। ৩ দিন পার হয়ে গেলে নিবরাস প্রকাশন রিটার্ন দিতে বাধ্য থাকবে না।
প্রোডাক্টে ত্রুটি আছে কিনা—সেটি নিবরাস প্রকাশনের পক্ষ থেকে যাচাই-বাছাই করে ৭-১০ দিনের মধ্যে ডেলিভারির ব্যবস্থা করবে। যেকোনো প্রয়োজনে নিবরাস প্রকাশনের পক্ষ থেকে কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করা হবে।
প্রি-পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট ফেরত দেয়ার ১০ কর্মদিবসের মধ্যে নিবরাস প্রকাশন রিফান্ড করবে।
নিবরাস প্রকাশনের ফেসবুক পেইজের ইনবক্সে, নিবরাস প্রকাশন ওয়েবসাইটের কর্তৃপক্ষের 01911825316 নাম্বারে অথবা nibrasprokashon@gmail.com ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ জানাতে হবে। প্রোডাক্টের সমস্যার ছবিসহ পাঠালে দ্রুত সমাধান পাওয়া যাবে। অর্থাৎ নিবরাস প্রকাশন একটি ফ্রেশ কপি কাস্টমারকে পাঠিয়ে দেবে।
